模擬高爾夫（高爾夫模擬器、室內(nèi)高爾夫、5G高爾夫、社區(qū)高爾夫）售后很重要，這點(diǎn)毋庸置疑。以客戶(hù)為中心，不能只停留在口頭上，必須融進(jìn)企業(yè)文化體系，心到口到手到，才能讓客戶(hù)信賴(lài)，同時(shí)提升品牌形象。
鐵嶺的一位鳴時(shí)達(dá)（wingStar）環(huán)屏模擬高爾夫客戶(hù)，安裝沒(méi)到半年幕布就出現(xiàn)三條裂口，而且都在幕布下端與回球斜坡PVC地膠相交處，這是我司從事模擬高爾夫行業(yè)11年來(lái)從未有過(guò)的情況。一問(wèn)客戶(hù)，說(shuō)是安裝4個(gè)月時(shí)，幕布就出一個(gè)口子了，開(kāi)始口子不大，逐漸增大，到現(xiàn)在受不了了，才報(bào)修的。
我司銷(xiāo)售模擬高爾夫11年了，從未有過(guò)類(lèi)似的情況出現(xiàn)，所以很是重視。經(jīng)研究，就算是客戶(hù)高爾夫打球技術(shù)不高，地滾球多，也不至于在一條線上打出三個(gè)大口子。所以研究結(jié)果統(tǒng)一在：保潔人員在用拖布清潔回球斜坡時(shí)，拖布上有鐵絲或尖狀突出部分，刮碰到了幕布，時(shí)間長(zhǎng)了割出了口子，被球再一打，口子變大、撕開(kāi)了?？蛻?hù)是一個(gè)打球正上癮、挑高端模擬高爾夫設(shè)備買(mǎi)的人，對(duì)設(shè)備是愛(ài)護(hù)有加，怎么才能讓其相信我們的判斷呢？
客戶(hù)至上，客戶(hù)真的有上帝的感覺(jué)了嗎？我司所講金牌售后服務(wù)，在這里起作用了。這里設(shè)備還在質(zhì)保期內(nèi)，且是我司售后流程中沒(méi)有寫(xiě)入的情況，所以我們的處理辦法是：告訴客戶(hù)，這是由于用拖布清理PVC地膠衛(wèi)生不當(dāng)而產(chǎn)生的幕布損壞，但我司沒(méi)在注意事項(xiàng)中事先說(shuō)明，責(zé)任不在客戶(hù)，責(zé)任我方承擔(dān)，免費(fèi)提供一塊幕布。幕布更換完畢時(shí)，客戶(hù)連說(shuō)：“換了新幕布，非常滿(mǎn)意，非常感謝！”
高端客戶(hù)，使用不當(dāng)而損壞了幕布，因?yàn)槭切率郑蚤_(kāi)始時(shí)還沒(méi)好意思報(bào)修，報(bào)修后，雖是他們失誤割壞幕布，但我們免費(fèi)換新，客戶(hù)很是感動(dòng)。我司從自身角度找問(wèn)題，這種情況，銷(xiāo)售流程中沒(méi)有，就是我們的問(wèn)題，為此，我司修改了銷(xiāo)售流程，這是關(guān)鍵，這才是公司文化底蘊(yùn)所在。11年來(lái)，與客戶(hù)的正向互動(dòng)，讓公司受益匪淺！不忘初心，繼續(xù)努力。只有心到，才能口到、手到！
